Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)
Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)
Stellen-ID: 3379-MM Standort: Neckarsulm Anstellungsart(en): Vollzeit
Entdecken Sie eine großartige Chance bei einem der führenden IT-Unternehmen in Europa! Dieser Branchenexperte bietet ganzheitliche IT-Lösungen und erstklassige Dienstleistungen in Systemhaus- und E-Commerce-Services. Profitieren Sie von ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem vielfältigen Portfolio für diverse Branchen. Werden Sie Teil dieses dynamischen Teams und treiben Sie gemeinsam die digitale Transformation voran!
Jahresgehalt: bis 82.000 €
Die Position ist in Personalvermittlung zu besetzen.
Übrigens: Bei uns ist ein Anschreiben nicht nötig.
Ihr Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Centern, Cost-Centern oder ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung und Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung in der KSL/SLA Einhaltung
- Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern (z. B. Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement)
- (Von Vorteil) Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Vorteile
- 30 Tage Urlaub
- Fort- und Weiterbildungen
- Attraktive Gehaltsleistungen und Benefits
- Umfangreiche Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten und -orte
Ihre Aufgaben als Service Operation Center Manager
- Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung
- Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen
- Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken
- SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung
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Mirna Marini
puro Personaldienstleistung GmbH Dultstraße 1 I 80331 München
Tel.: +49 172 42 06 0 67 jobs@puro-personal.de www.puro-personal.de
Abteilung(en): Führungspositionen, IT, Office
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
